{"id":14295946,"date":"2023-09-29T08:50:39","date_gmt":"2023-09-29T08:50:39","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.learned.io\/?p=14295946"},"modified":"2024-06-21T10:01:01","modified_gmt":"2024-06-21T09:01:01","slug":"enps-warum-setzen-immer-mehr-personalverantwortliche-auf-den-enps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.learned.io\/de\/blog\/enps-warum-setzen-immer-mehr-personalverantwortliche-auf-den-enps\/","title":{"rendered":"Employee Net Promoter Score (eNPS): Alles, was Sie wissen m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"<p>Entdecken Sie die Leistungsf\u00e4higkeit des eNPS (Employee Net Promoter Score), einem Messinstrument, das das <a href=\"\/nl?page_id=28205\">Engagement und die Loyalit\u00e4t der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen<\/a> erfasst. Inspiriert vom Net Promoter Score aus der Marketingwelt, konzentriert sich der eNPS speziell auf die Bereitschaft der Mitarbeiter, Ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterzuempfehlen. In diesem Blog erfahren Sie, warum der eNPS so wichtig ist, wie man ihn misst und welche Vorteile er f\u00fcr die Verbesserung des Arbeitsumfelds und der Leistung Ihres Unternehmens bietet.<\/p> <p>&nbsp;<\/p> <h2>Was ist der eNPS und warum ist er wichtig?<\/h2> <p>Der eNPS ist ein Instrument zur Messung des Engagements und der Loyalit\u00e4t der Mitarbeiter. Es basiert auf dem Net Promoter Score (NPS), einer in der Marketingwelt bekannten Methode zur Messung der Kundentreue. Der eNPS konzentriert sich speziell auf das Engagement der Mitarbeiter und ihre Bereitschaft, das Unternehmen als Arbeitgeber weiterzuempfehlen.<\/p> <p>Die Idee hinter dem eNPS ist, dass Mitarbeiter, die das Unternehmen aktiv weiterempfehlen, wahrscheinlich engagierter, zufriedener und loyaler sind. Im Gegensatz dazu k\u00f6nnen Mitarbeiter, die das Unternehmen nicht weiterempfehlen w\u00fcrden, darauf hinweisen, dass es Probleme mit dem Engagement und der Erfahrung der Mitarbeiter gibt.<\/p> <p>F\u00fcr Unternehmen ist der eNPS n\u00fctzlich, weil er eine einfache und schnelle M\u00f6glichkeit bietet, das Engagement der Mitarbeiter zu messen und potenzielle Verbesserungsbereiche zu ermitteln. Ein hoher eNPS weist auf eine positive Arbeitskultur hin, w\u00e4hrend ein niedriger eNPS auf Probleme wie Unzufriedenheit, mangelndes Engagement oder Kommunikationsprobleme hinweisen kann.<\/p> <p>&nbsp;<\/p> <h2>Wie berechnet man den eNPS?<\/h2> <p>Die Berechnung des eNPS beginnt mit einer Schl\u00fcsselfrage an die Mitarbeiter: &#8222;Auf einer Skala von 0 bis 10, inwieweit w\u00fcrden Sie unser Unternehmen als Arbeitgeber an Freunde oder Familie weiterempfehlen?&#8220; Anhand der Antwort werden die Arbeitnehmer in drei Kategorien eingeteilt:<\/p> <ul> <li style=\"list-style-type: none;\"> <ul> <li>Promotoren (Punktzahl 9-10): Dies sind die begeisterten Mitarbeiter, die das Unternehmen aktiv weiterempfehlen w\u00fcrden.<\/li> <li>Passive (Punktzahl 7-8): Dies sind zufriedene Mitarbeiter, aber sie sind nicht so engagiert wie die Promotoren.<\/li> <li>Abweichler (Punktzahl 0-6): Dies sind Mitarbeiter, die unzufrieden sind und das Unternehmen nicht weiterempfehlen w\u00fcrden.<\/li> <\/ul> <\/li> <\/ul> <p>Der eNPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Bef\u00fcrworter subtrahiert wird. Das Ergebnis liegt also zwischen -100 und +100.<\/p> <h5>Berechnungsbeispiel f\u00fcr den eNPS:<\/h5> <p>Nehmen wir an, Sie f\u00fchren eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit durch und stellen allen Mitarbeitern die Frage: &#8222;Auf einer Skala von 0 bis 10, inwieweit w\u00fcrden Sie unser Unternehmen als Arbeitgeber an Freunde oder Verwandte weiterempfehlen?&#8220; Im Folgenden finden Sie ein fiktives Ergebnis der Antworten:<\/p> <ul> <li style=\"list-style-type: none;\"> <ul> <li>Promotoren (Punktzahl 9-10): 75 Mitarbeiter<\/li> <li>Passive (Punktzahl 7-8): 50 Besch\u00e4ftigte<\/li> <li>Nachteilige Faktoren (0-6 Punkte): 25 Mitarbeiter<\/li> <\/ul> <\/li> <\/ul> <p>Um den eNPS zu berechnen, folgen Sie der Formel: eNPS = Prozentsatz der Bef\u00fcrworter &#8211; Prozentsatz der Kritiker. Rechnen wir mal nach:<\/p> <p><b>Berechnen Sie den Prozentsatz f\u00fcr jede Kategorie:<\/b><br \/> Prozentsatz der Projekttr\u00e4ger: (Anzahl der Projekttr\u00e4ger \/ Gesamtzahl der Befragten) * 100<br \/> In diesem Fall: (75 \/ 150) * 100 = 50%.<\/p> <p>Prozentsatz der Ablehner: (Anzahl der Ablehner \/ Gesamtzahl der Befragten) * 100<br \/> In diesem Fall: (25 \/ 150) * 100 = 16,67 %.<\/p> <p>Ziehen Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Bef\u00fcrworter ab:<br \/> eNPS = Prozentsatz der Bef\u00fcrworter &#8211; Prozentsatz der Kritiker<br \/> = 50% &#8211; 16.67%<br \/> = 33.33%<br \/> In diesem Beispiel w\u00fcrde der eNPS also 33,33 betragen.<\/p> <p>Die Skala reicht von -100 bis +100. Je h\u00f6her das eNPS-Ergebnis, desto positiver ist das Engagement und die Loyalit\u00e4t der Mitarbeiter. In unserem Beispiel haben wir einen positiven eNPS von 33,33, was auf ein gutes Ma\u00df an Mitarbeiterengagement und -zufriedenheit hinweist, aber es gibt auch Raum f\u00fcr Verbesserungen.<\/p> <p>&nbsp;<\/p> <p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-14303603\" src=\"https:\/\/staging.learned.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Learned-benchmark.webp\" alt=\"f\u00fchren Sie auf einfache Weise Beurteilungsgespr\u00e4che und Planungsgespr\u00e4che mit Benchmarking der Ergebnisse durch\" width=\"1200\" height=\"803\"><\/p> <p><em>Mit Learned k\u00f6nnen Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter anhand mehrerer Komponenten messen. Auf diese Weise wissen Sie, auf welche Ergebnisse Sie reagieren m\u00fcssen, indem Sie die Ergebnisse mit denen \u00e4hnlicher Organisationen vergleichen. Mit dem <a href=\"\/nl?p=14293204\">Learned Engagement Model<\/a> werden alle Ergebnisse mit denen \u00e4hnlicher Organisationen verglichen. <\/em><\/p> <p>&nbsp;<\/p> <h3>Wie interpretieren Sie die Ergebnisse?<\/h3> <p>Die Auslegung h\u00e4ngt von dem Kontext und der Branche ab, in der das Unternehmen t\u00e4tig ist. Im Allgemeinen kann ein eNPS von +50 oder h\u00f6her als hervorragend angesehen werden, w\u00e4hrend ein Wert von -10 oder niedriger auf erhebliche Probleme innerhalb der Organisation hinweist. Ein positiver eNPS weist auf ein h\u00f6heres Engagement und eine h\u00f6here Zufriedenheit der Mitarbeiter hin, was zu einer besseren Leistung und einer<a href=\"\/nl?p=14297877\"> geringeren Fluktuation<\/a> f\u00fchren kann<a href=\"\/nl?p=14297877\">.<\/a><\/p> <p>&nbsp;<\/p> <h3>Was k\u00f6nnen Sie tun, um die Ergebnisse zu verbessern?<\/h3> <p>Sie k\u00f6nnen verschiedene Ma\u00dfnahmen ergreifen, um den eNPS zu erh\u00f6hen und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Ein effektiver Ansatz ist die Durchf\u00fchrung zus\u00e4tzlicher<a href=\"\/nl?p=14293216\"> Mitarbeiterzufriedenheitsstudien (Mitarbeiterzufriedenheitsstudie)<\/a> oder pulse surveys. Eine pulse survey ist eine kurze und h\u00e4ufige Umfrage, die speziell darauf abzielt, das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu messen. Sie liefert wertvolle Einblicke in den aktuellen Stand der Dinge und erm\u00f6glicht es einem HR-Team, gezielte Ma\u00dfnahmen zu ergreifen. Hier sind einige Tipps:<\/p> <p>&nbsp;<\/p> <h5>1. Kommunizieren Sie die Ergebnisse<\/h5> <p>Vergewissern Sie sich, dass Sie den Mitarbeitern die Ergebnisse der Umfrage mitteilen. Die Transparenz des Prozesses zeigt, dass ihr Feedback ernst genommen wird und erh\u00f6ht die Beteiligung am Verbesserungsprozess.<\/p> <p>&nbsp;<\/p> <h5>2. Mitarbeiter in die Erstellung von Aktionspl\u00e4nen einbeziehen<\/h5> <p>Organisieren Sie Sitzungen oder Workshops, um die Ergebnisse und m\u00f6gliche Verbesserungen mit den Mitarbeitern zu besprechen. Dies erh\u00f6ht das Engagement und gibt den Mitarbeitern eine Stimme im Prozess. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie gemeinsam Aktionspl\u00e4ne erstellen, die auf die Bed\u00fcrfnisse und Anliegen der Mitarbeiter abgestimmt sind.<\/p> <p>&nbsp;<\/p> <h5>3. Verbesserung der Arbeitskultur<\/h5> <p>Schaffung eines positiven und unterst\u00fctzenden Arbeitsumfelds, in dem sich die Mitarbeiter wertgesch\u00e4tzt und geh\u00f6rt f\u00fchlen. Eine M\u00f6glichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, eine offene Kommunikation zu f\u00f6rdern, Leistung anzuerkennen und zu belohnen und M\u00f6glichkeiten f\u00fcr berufliches Wachstum und Entwicklung zu bieten.<\/p> <p>&nbsp;<\/p> <h5>4. F\u00f6rderung des Wohlbefindens der Mitarbeiter<\/h5> <p>Programme und Initiativen anbieten, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter f\u00f6rdern, wie z. B. flexible Arbeitszeiten, Gesundheits- und Wellness-Programme und Work-Life-Balance. Das Wohlbefinden der Mitarbeiter hat einen direkten Einfluss auf ihr Engagement und ihre Zufriedenheit.<\/p> <p>&nbsp;<\/p> <h5>5. Regelm\u00e4\u00dfige Folgeerhebungen durchf\u00fchren<\/h5> <p>F\u00fchren Sie regelm\u00e4\u00dfig pulse surveys durch, um die Fortschritte zu messen und zu bewerten, ob die getroffenen Ma\u00dfnahmen wirksam waren. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Anpassungen vornehmen und neue Bereiche f\u00fcr Verbesserungen ermitteln. Durch die Durchf\u00fchrung zus\u00e4tzlicher Mitarbeiterzufriedenheitsstudien oder pulse surveys und die Ergreifung gezielter Ma\u00dfnahmen auf der Grundlage der Ergebnisse k\u00f6nnen Sie den eNPS erh\u00f6hen und das Engagement der Mitarbeiter verbessern.<\/p> <p>&nbsp;<\/p> <h3>Mit Learned k\u00f6nnen Sie eNPS ganz einfach messen und verbessern:<\/h3> <p>Learned ist ein Tool, das Unternehmen dabei hilft, eNPS zu messen und zu verbessern. Learned erm\u00f6glicht es Ihnen, Umfragen zu erstellen und an Mitarbeiter zu senden, einschlie\u00dflich der eNPS-Frage und zus\u00e4tzlicher Fragen, um die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Bewertungen zu verstehen. Das Tool bietet au\u00dferdem erweiterte Analysefunktionen und Berichte zur Interpretation der Ergebnisse und zur Formulierung von Verbesserungsma\u00dfnahmen. <a href=\"https:\/\/app.learned.io\/register\">Testen Sie Learned jetzt 14 Tage lang kostenlos<\/a> und erleben Sie selbst, wie einfach Sie Ihren eNPS messen und verbessern k\u00f6nnen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entdecken Sie die Leistungsf\u00e4higkeit des eNPS (Employee Net Promoter Score), einem Messinstrument, das das Engagement und die Loyalit\u00e4t der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen erfasst. Inspiriert vom Net Promoter Score aus der Marketingwelt, konzentriert sich der eNPS speziell auf die Bereitschaft der Mitarbeiter, Ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterzuempfehlen. 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